1比亚迪/北汽新能源服务解析

[汽车之家新闻] 打算购买电动汽车的朋友们，充电问题无疑是购车前需要着重考虑的问题。目前，电动车充电主要有两种方式，一种是使用公共充电桩，另一种是家庭充电。而在现阶段使用公共充电桩充电时，车主不得不面对充电等待时间长、寻找充电桩麻烦等问题，所以如果自己能拥有一个充电桩在家就能为车辆充电则是最为理想的选择。对于电动汽车厂家而言，家庭充电自然也是积极推广的充电方式之一，那么厂家们是如何做的？又为消费者提供了哪些服务呢？本文中，我们分别从中国品牌、合资品牌和进口品牌中选取了销量和关注度较高的五个品牌，分别为比亚迪、北汽新能源、腾势、特斯拉、宝马，一起聊聊这些品牌家用充电桩安装服务的相关情况。（各厂商提供给个人使用的充电桩名称并不相同，本文统称为家用充电桩）接下来，就让我们一起进入正文吧。

◆ 比亚迪

『配图为比亚迪e6』

我们就从关注度非常高的比亚迪说起。目前，比亚迪旗下的新能源车既有纯电动车也有插电式混动车，其中包含有比亚迪e6、秦、唐等。以比亚迪e6为例，这款车的续航里程为300km，其共有三种充电方式：公共充电桩、便携式（插座）充电、壁挂式充电器（家用充电桩）。（注：对于秦等混动车型，在插电式混动车型不能享受补贴的城市家用充电桩的安装、使用与本文的情况可能不同）

● 比亚迪家用充电桩的基本情况

『配图为比亚迪为秦标配的3.3kW家用充电桩』

比亚迪家用充电桩基本情况（以e6为例）
充电模式	充电电压	充电功率	充电速度	充电费用	结算方式	能否限制别人使用
低功率交流充电	220V	7kW	完全充满10小时左右	民用电价	同家庭用电	否
高功率交流充电（选装）	380V	40kW	完全充满2-2.5小时左右	工业电价	同家庭用电	否

比亚迪e6免费标配一个功率为7kW的家用充电桩，该充电桩使用的是220V电压，使用该充电桩充满电需10小时左右。充电费用方面，采用的是民用电价，结算方式参照家庭用电。

此外，比亚迪e6还有一款40kW的充电桩供消费者选配，该充电桩使用的是380V电压，使用该充电桩充满电需要2-2.5小时左右，其采用的是工业电价，结算方式同家庭用电。选装该充电桩时还需要支付额外费用，不过经销商的报价并不相同。在我们咨询的经销商中，有的称用7kW充电桩置换40kW充电桩时须支付6500元；有的经销商称40kW充电桩单卖12000元，用7kW充电桩置换时价格为9000；也有经销商表示价格需要到店详谈。

比亚迪提供的家用充电桩没有能限制其他人使用的锁定功能，从我们了解的情况看，大部分比亚迪车主都将充电桩安装在了一个配电盒中，在不使用时可以将盒子锁上。

● 安装服务说明

在安装时，比亚迪需要消费者有固定的车位或者允许安装充电桩的停车位置，部分经销商表示愿意在消费者与物业沟通时提供一定的协助。

我们从比亚迪官方客服了解到，比亚迪现在没有提供充电桩免费安装的服务，但是在我们咨询经销商时了解到，部分经销商会提供免费安装的服务，而另外一些经销商则提供有偿安装服务，而且都是由第三方服务商完成安装的。在安装周期方面，经销商表示只要条件允许，一般在提车的当天可以完成充电桩的安装工作，但并没有明确的时间承诺。此外，经销商仅对在该店购买新车的消费者提供安装服务，若是异地购车，则不会提供安装服务。

比亚迪家用充电桩的安装及使用（以e6为准）
充电桩费用	7kW充电桩免费/40kW充电桩不免费
安装费用	因经销商而不同
安装周期	条件允许下提车当天，但没有明确的时间承诺
安装方	第三方服务商
安装范围	购车经销商所在地区
是否会协助交涉	部分经销商可以提供
保修负责方	比亚迪售后
保修政策	4年免费质保
其他政策/说明	未公布

● 小结：

比亚迪为e6的车主提供了两种家用充电桩可选，快、慢的搭配给消费者提供了更多的选择。不过，比亚迪的官网并没有家用充电桩的详细说明，也没有提及安装家用充电桩会享受怎样的政策支持，信息不够透明，消费者要想了解更多信息的话比较困难。而且在40kW充电桩价格、安装是否免费等细节方面，各经销商之间也都存在差异，这可以看出比亚迪在家用充电桩安装服务上并没有一个特别明确的标准，消费者很难享受到统一的服务。

2 北汽新能源

『北汽新能源ES210』

目前，北汽新能源主要在市场上投放EV系列和ES210车型，这些车型的最高续航里程普遍在220-245km之间。目前，北汽新能源为旗下车型提供四种充电方式：公共充电桩、北汽电桩、插座充电、家用充电桩。

● 北汽新能源家用充电桩的基本情况

『北汽新能源家用充电桩』

北汽新能源家用充电桩基本情况
充电模式	充电电压	充电功率	充电速度	充电费用	结算方式	能否限制别人使用
低功率交流充电	220V	未公布	完全充满需6-8小时	民用电价	刷卡结算	否

北汽新能源可以为符合安装条件的消费者免费赠送家用充电桩，该充电桩使用的是220V电压，其充电速度与国标慢速充电桩一致，充满一辆车需要6-8小时。充电费用方面，采用的是民用电价，结算方式为每次刷专用电卡结算。

值得注意的是，北汽新能源的所有充电桩没有密码锁或其他锁定装置，也就是说其他采用国标接口的车型只要有电动车专用电卡就可以随时使用该充电桩进行充电。

● 安装服务说明

购买北汽新能源车型便可以申请安装家庭充电桩，要求是需要有固定的停车位。在没有固定停车位时，若能和物业协商好，也可以在特定的地方安装充电桩。

目前，北汽新能源主要与国家电网合作提供充电桩的安装服务，若满足安装条件，10个工作日内施工方可以完成装表接电工作。在咨询4S店后，我们了解经销商仅对在本店购车的消费者提供安装服务，且异地购车的话无法安装。

北汽新能源家用充电桩安装及使用
充电桩费用	免费
安装费用	电缆长度30米内免费安装
安装周期	条件允许下10个工作日内
安装方	国家电网
安装范围	购车经销商服务范围内
是否会协助交涉	可以无偿协助交涉
保修负责方	充电桩生产厂家
保修政策	质保三年
其他政策/说明	1、在签订购车合同之后，会由施工方前往消费者住所进行现场确认充电条件；2、充电桩报装登记等流程完全由建设单位代用户进行操作；

● 小结：

北汽新能源由于在北京等地区有不少的客户基础，所以其家庭充电桩的安装服务还是比较完善的，消费者在其官网上可以了解到大部分问题以及详细的安装流程。不过也有一些问题会给消费者带来不便，首先是充电桩没有防护措施，别人只要有充电卡就可以随时使用自己的车位及充电桩充电。其次，充电桩的保修业务需消费者自行联系充电桩生产厂家，这为消费者带来了更多的使用成本。

3 腾势/特斯拉服务解析

◆ 腾势汽车

『腾势』

目前，腾势汽车在市场上仅有腾势一款产品，该车的最大续航里程为300km。目前，腾势共有四种充电方式：公共充电服务站、家用(插头)充电、腾势充电柜（家用充电桩）、商用充电柜。

● 腾势汽车家用充电桩的基本情况

腾势汽车家用充电桩基本情况
充电模式	充电电压	充电功率	充电速度	充电费用	结算方式	能否限制别人使用
低功率交流充电	380V	10kW	完全充满需5小时	工业电价	同家庭用电	能
高功率交流充电（尚未提供）	380V	20kW	完全充满需3小时	工业电价	同家庭用电	能

腾势汽车为个人消费者有偿提供两种家用充电桩，其中一个为高功率充电桩，都接入380V电压。其中，低功率充电桩的充电功率为10kW，充满电时间在5小时之内；高功率充电桩的充电功率为20kW，充满电时间为3小时之内。其中，10kW充电桩的售价为10000元，20kW充电桩的售价为20000元，不过腾势官方表示，其目前仅提供10kW的充电桩。

腾势汽车提供的这两种充电桩都具备有密码锁，可以保证别人无法使用你的充电桩。充电费用方面，采用的是工业电价，支付方式同家庭用电。

● 安装服务说明

咨询了4S店后，我们了解到安装腾势充电桩必须有固定的停车位或者一个允许安装充电桩进行充电的位置，官网显示服务商会协助与物业协调，但与部分经销商沟通后，对方表示还是需要消费者与物业自行协商。在具备安装条件后，施工方会在1周左右的时间内完成充电桩的安装。

目前，腾势电动车家用充电桩的安装主要由第三方服务商完成，在安装之前需要到现场勘查安装条件，以北京地区某经销商为例，勘查费用为600元（包含之后施工费用），施工不免费。若是在4S店所在城市以外的地方安装，则需要消费者提供差旅费用，但是具体能否前往，仍需协商。

腾势汽车家用充电桩安装及使用
充电桩费用	10kW充电桩10000元/20kW充电桩20000元
安装费用	有偿安装
安装周期	具备安装条件后1周之内
安装方	第三方服务商
安装范围	全国（外地需协商，可以安装的话需提供差旅费用）
是否会协助交涉	需消费者自己协商
保修负责方	腾势汽车售后
保修政策	2年保修
其他政策/说明	提供有偿勘测服务

● 小结：

腾势汽车在家用充电桩的安装服务上多为有偿服务，从充电桩的购买到安装都需要消费者再支付额外的费用。而且就我们了解的情况来看，在诸多需要和物业等协调的地方，部分4S店表示大部分还是要消费者自己协调。总体上说，腾势为消费者提供的服务种类也不算少，但是相比于其他厂商提供的无偿服务，购买腾势的消费者在安装家用充电桩方面要多花费上万元。

4 特斯拉

『特斯拉MODEL S』

目前，特斯拉在市场仅投放了MODEL S车型，根据配置的不同，其续航里程在442-502km之间。特斯拉Model S目前有四种充电方式：家用充电桩、目的地充电桩、超级充电站、通用移动充电器。

●安装服务说明

特斯拉家用充电桩基本情况
充电模式	充电电压	充电功率	充电速度	充电费用	结算方式	能否限制别人使用
低功率交流充电	220V	11kW	每小时充电可行驶里程约为40km	民用电价	同家庭用电	否
高功率交流充电（尚未推出）	380V	未公布	每小时充电可行驶里程约为100km	工业电价	未公布	未公布

特斯拉为旗下车型标配了一个家用充电桩，该充电桩使用的是220V的电压，其每小时充电可行驶里程约为40km。在2015年第三季度，特斯拉还将为用户提供高功率家用充电桩可选，其使用的是380V电压，每小时充电行驶里程可达100km左右。充电费用方面，220V充电桩采用的是民用电价，380V充电桩则需要采用工业电价。

值得注意的是，特斯拉的所有充电桩都是没有密码锁或者其他锁定装置的，这意味着若该家庭充电桩被安装在开放式停车场，别的特斯拉车型可以随时用该充电桩进行充电。

●安装服务说明

『特斯拉客户服务范围示意图』

在安装家用充电桩时，一般是需要有固定车位的，而对于没有固定车位的消费者，特斯拉也不会拒绝安装，其将会同物业协调争取专属的充电位置，作为暂时使用。

目前，特斯拉主要委托第三方服务商为客户提供充电桩的安装服务，在所有问题都协商好的情况下，特斯拉承诺在1周之内便可以完成家庭充电桩的安装工作。其安装服务已经覆盖到以全国21个主要城市为中心的350公里半径范围区域，涵盖了全国80%以上的主要城市。若用户不在服务范围内，特斯拉将会就近派遣工作人员前往安装，但是需要用户提供额外的差旅费用。同时，消费者也可以选择自行安装充电桩，特斯拉会给消费者提供安装手册或者进行远程指导。

特斯拉家用充电桩的安装及使用（220V充电桩）
充电桩费用	免费
安装费用	电缆长度30米内免费
安装周期	条件允许下1周之内
安装方	第三方服务商
安装范围	全国（部分地区需提供差旅费用）
是否会协助交涉	可以在所有环节无偿协助交涉
保修负责方	特斯拉售后
保修政策	2年免费维保/48小时免费上门检修
其他政策/说明	1、可以提供购车前免费预勘测服务；2、未来推出的 380V充电桩将不会免费提供，也可能收取安装费用

小结：

特斯拉在家用充电桩安装及服务上的政策总体来说还是比较人性化的，其在多方面都会协助消费者与物业等环节进行交流，同时还提供了免费提前勘测以及免费安装服务。未来，其还将提供充电更快的380V充电桩，这可以看出特斯拉是带着诚意而来的。但是，在一些细节方面，譬如其充电桩并不能限制别人使用，这些将可能会给消费者带来一些不必要的麻烦，仍需要改进。

5 宝马服务解析/各厂商对比/建议

◆ 宝马

『宝马i3』

目前，宝马已经在国内推出了主打新能源车型市场的i系列车型，其中有宝马i3和宝马i8，其中宝马i3有纯电动版和混动版两种车型，宝马i8则为混动车型。宝马为i系列车型提供三种充电方案：插座充电、家用充电桩、公共充电桩。

● 宝马家用充电桩的基本情况

宝马家用充电桩基本情况
充电模式	充电电压	充电功率	充电速度	充电费用	结算方式	能否限制别人使用
低功率交流充电	220V	7.4kW	充满需6-8小时左右	民用电价	同家庭用电	能

宝马将会为个人消费者免费提供家用充电桩，该充电桩使用的是220V电压，将一辆车充满电的时间为6-8小时左右。充电费用方面，采用的是民用电价，支付方式同家庭用电。此外，宝马的家用充电桩还具备有钥匙锁定系统或刷卡系统，可防止非本人未经允许使用充电。

● 安装服务说明

在充电桩的安装时，需要有停车位或者一个允许安装充电桩进行充电的位置，不过这需要消费者本人沟通，经销商称不会负责协调工作。在具备了安装条件之后，其将会在一周之内完成充电桩的安装工作。

目前，宝马家用充电桩的安装服务也是由专门的第三方服务商来完成。宝马官方称充电桩费用和基础安装费用是免费的，关于基础安装费用的具体含义，位于北京的两家宝马5S店对此有两种说法：一种说法是充电桩以及安装成本加起来在6000元以内的安装是免费的，超出的部分则需要消费者付费；另一种说法是正常的安装是免费的，若消费者需要更长的线缆等，多出的部分则需要消费者来付费。在服务范围方面，经销商称充电桩的免费安装仅限于其服务区域，其他地区需要消费者自行安装。

宝马家用充电桩安装及使用
充电桩费用	免费
安装费用	一定条件下免费
安装周期	具备安装条件后1周之内
安装方	第三方服务商
安装范围	购车经销商服务范围
是否会协助交涉	需消费者自己协商
保修负责方	宝马售后
保修政策	1年保修/可免费更换
其他政策/说明	订车之后提供免费勘测服务

● 小结：

根据宝马官方之前公布的消息，其免费的家用充电桩安装服务仅仅是针对2014年购车消费者的，但是经过我们的了解发现，该业务目前仍在进行中。宝马i3上市以来，单月的上牌量最高也仅有十几辆，所以宝马将免费的服务保留下来也是十分有必要的。面对中高端市场，宝马仍需要在服务上投入更多精力，比如支持外地安装业务、协调与物业的交流等，这些对于消费者来说是非常好的体验。